Gastvrijheid

31-01-2018

Hoe gastvrij is FysioVisiq?


​In 2017 hebben we als praktijk een training in gastvrijheid gevolgd. Dit is -op ons verzoek- door een mystery guest onderzocht en de uitslag hiervan is met ons hele team gedeeld tijdens ons teamuitje in 2017. De tips en tops waren uiterst positief. Hiermee konden we verder.


Eind januari volgden Alex en Thérèse de vervolgtraining 'gastvrijheid in uw praktijk'. Er is in de tussentijd wederom een mystery guest langs geweest.
Tijdens deze trainingsdag werden door-patiënten-ingevulde vragenlijsten doorgenomen én het verslag van de tweede mystery visit.


Enkele opmerkingen:

'In het keuzemenu van de telefoon, kies ik optie 1 en laat mijn telefoonnummer achter. Vervolgens wordt ik later die dag terug gebeld'

'Een aantal dagen later ontvang ik een mail met de herinnering van mijn afspraak'

'Ik vind het prettig dat hij (de fysiotherapeut) eerst even de tijd neemt om contact met mij te maken, voordat we overgaan op praktische zaken'

'Hij legt me steeds precies uit wat hij aan het doen is'

'De dame bij de balie wenst mij een fijne dag als ik weer weg ga'


​Heeft u tips of tops voor ons? Laat het ons weten en vul na afloop van uw behandeling(en) de klanttevredenheidsenquete in.